Télécoms + Énergie : le prochain moteur de fidélisation en Europe
Ce n’est plus une tendance à surveiller. C’est un mouvement déjà en marche, qui s’accélère sur plusieurs marchés européens. Les consommateurs changent vite : ils attendent des services plus intégrés, plus simples, plus durables. Résultat : les modèles traditionnels sont sous pression et doivent évoluer.
Et surtout, cette dynamique ne concerne plus uniquement les telcos. L’énergie devient un terrain de jeu beaucoup plus large. Renault s’y projette déjà avec des approches Vehicle-to-Grid… et désormais, Les Échos révèlent qu’IKEA va lancer une offre d’électricité en Allemagne (commercialisée via un partenaire).
Le message est limpide : l’énergie n’est plus seulement une commodité régulée. Elle devient un produit grand public packagé, bundlé, pensé comme un levier de fidélisation.
En Europe, les opérateurs passent à l’action. En Italie, WindTre s’engage dans l’énergie en devenant fournisseur et plus seulement distributeur d’un abonnement tiers. Et l’Allemagne comme l’Espagne envoient des signaux forts de cette hybridation, portée par une équation simple : la fidélité coûte de plus en plus cher à acheter… et la croissance devient de plus en plus difficile à capter.
Historiquement, le secteur des télécoms souffre d’un marché saturé et d’une forte pression sur les prix. L’énergie peut alors devenir un relais pertinent, avec deux effets très concrets :
- Augmentation de l’ARPU : ajouter une offre énergétique, c’est vendre un service essentiel supplémentaire au foyer, et augmenter le revenu moyen par client.
- Réduction du churn : plus un client a de services groupés (télécoms + énergie), plus le coût psychologique et logistique du changement est élevé, et plus la fidélisation s’améliore.
Mais se lancer dans l’énergie est un changement stratégique majeur. Les telcos doivent composer avec des différences structurelles clés :
- Réglementation : complexe, mais surtout différente de celle des télécoms ; la conformité doit être pensée dès le design de l’offre.
- Systèmes IT / BSS : facturation, gestion client, compteurs, tarification dynamique, flux de données énergétiques… la complexité opérationnelle exige des plateformes capables de gérer le multi-service sans friction.
Chez triPica, c’est notre conviction. Nous échangeons quotidiennement avec des entreprises pour les accompagner dans ces transitions stratégiques et les aider à lancer ces nouvelles activités complexes, de la définition des offres à l’implémentation du BSS.
