Hohe Preise, hohe Wechselbereitschaft: Wie können deutsche Energieversorger das Loyalitätsrennen gewinnen?

Mit rund 14 % der Haushalte, die 2025 ihren Strom- oder Gasanbieter gewechselt haben, stehen Energieanbieter mehr denn je unter Druck, ihre Strategien zur Kundenbindung neu zu denken. Loyalität ist heute der kritischste und zugleich fragilste Erfolgsfaktor im Energiemarkt.

Auf der E-world energy & water in Essen zeigt triPica, europäischer Anbieter von SaaS-Plattformen für Customer Engagement und Billing in der Energie-, Versorgungs- und Telekommunikationsbranche, wie die Konvergenz von Energie, Telekommunikation und digitalen Services zu einem starken Hebel für Kundentreue und nachhaltiges Wachstum wird.

Seit 2018 im deutschen Markt aktiv, ermöglicht triPica Energieversorgern und Stadtwerken den Schritt über die reine Energielieferung hinaus: Strom, Gas, Wasser, Abfallwirtschaft, Telekommunikation und weitere Zusatzservices können über eine einzige, integrierte Plattformgebündelt werden. Kunden wie enercity und Stadtwerke Garbsen setzen triPica bereits ein, um komplexe Multi-Service-Abrechnungen und End-to-End-Kundenprozesse in großem Umfang zu managen.

Europaweit erlebt der Energiemarkt einen strukturellen Wandel: Energie wird zunehmend Teil umfassender Multi-Service-Angebote, statt als isoliertes Produkt betrachtet zu werden. Telekommunikationsanbieter steigen in den Energiemarkt ein, Automobilherstellermonetarisieren Flexibilität über Vehicle-to-Grid-Modelle, und Konsummarken bereiten eigene Stromangebote vor. Kurz gesagt: Loyalität entsteht heute durch Relevanz, Einfachheit und nahtlose Integration.

Diese Entwicklung stellt Energieversorger, die noch auf traditionellen IT-Systemen arbeiten, vor große Herausforderungen. Altsysteme sind häufig nicht in der Lage, Bündelprodukte, dynamische Tarife oder datengetriebene Services effizient abzubilden.

triPica wurde gezielt entwickelt, um diese Hürden zu überwinden. Die SaaS-Plattform ist darauf ausgelegt, regulatorische Komplexität, Echtzeit-Verbrauchsdaten und anspruchsvolle Abrechnungsmodelle zu bewältigen und gleichzeitig schnelle Produktinnovation zuermöglichen, ohne operative Stabilität zu gefährden.

2024 wurde triPica als Billing-Plattform für Europas erste kommerzielle Vehicle-to-Grid-Einführung ausgewählt, umgesetzt von der Renault Group und The Mobility House in Frankreich, ein Beleg für die Fähigkeit der Plattform, neue Energieanwendungen skalierbar zu monetarisieren.

„Energieversorger können es sich nicht mehr leisten, nur eine monatliche Rechnung zu sein“, erklärt Mathieu Horn, CEO von triPica.
„In einem Markt mit hohen Preisen und hoher Wechselbereitschaft entsteht Loyalität, wenn Energie Teil eines größeren, relevanten Kundenerlebnisses wird, integriert mit weiteren essenziellen Services und ausgerichtet auf die Lebensrealität der Menschen. triPica macht genau das möglich.“

triPica wird seine Plattform und seine Konvergenz-Vision auf der E-world energy & water in Essen vorstellen und zeigen, wie deutsche Energieversorger und Stadtwerke Volatilität in Loyalität und Loyalität in nachhaltiges Wachstum verwandeln können.