La prochaine bataille de l’énergie ne portera pas sur l’électricité
Pendant des décennies, les fournisseurs d’énergie ont construit leur activité autour d’une proposition relativement simple : acheter de l’énergie, vendre de l’énergie, facturer la consommation.
Ce modèle ne disparaît pas. Mais il ne suffit plus.
Les véhicules électriques deviennent des batteries sur roues. Les foyers se transforment en petits écosystèmes énergétiques. Les clients peuvent déplacer leur consommation, produire de l’électricité, la stocker et potentiellement la revendre au réseau.
Parallèlement, l’IA promet d’optimiser presque chaque maillon de l’équation.
Les opportunités sont immenses. Les risques aussi.
Que se passe-t-il lorsque la partie la plus précieuse de la relation énergétique n’est plus l’électricité elle-même ?
Nous avons déjà vu un scénario similaire dans les télécoms. Les opérateurs ont investi des milliards dans les réseaux, pour ensuite voir les plateformes numériques capter une part croissante de la valeur créée au-dessus de cette connectivité.
Les fournisseurs d’énergie pourraient-ils se diriger vers le même scénario ?
C’est une question qui mérite d’être posée.
Tout le monde veut sa part du client énergie
Lors du récent événement GAZELEC à Paris, Mathieu Horn, CEO et co-fondateur de triPica, a participé à une discussion sur la donnée, l’IT et l’IA dans le secteur de l’énergie.
L’un des principaux enseignements de son point de vue : la conversation est désormais bien loin de la fourniture d’énergie traditionnelle.
Il ne s’agit plus seulement de prévoir la demande ou d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Il s’agit de services et de modèles économiques entièrement nouveaux.
Et les fournisseurs d’énergie ne sont plus les seuls acteurs intéressés à les proposer.
Constructeurs de véhicules électriques, agrégateurs de flexibilité, plateformes technologiques, fabricants d’équipements et spécialistes de l’IA trouvent tous des moyens d’interagir avec les clients de l’énergie.
Certains contrôlent les appareils. D’autres contrôlent la donnée. D’autres encore fournissent l’intelligence qui détermine quand et comment l’énergie doit être consommée.
Tous n’ont pas besoin d’être fournisseurs d’électricité pour créer de la valeur à partir de cette relation.
Le risque pour les fournisseurs n’est pas de perdre la capacité de fournir de l’électricité. C’est de perdre leur pertinence dans tout ce qui se passe autour.
La donnée n’est pas le modèle économique
L’énergie et ses données suscitent beaucoup d’enthousiasme. C’est compréhensible.
Les compteurs intelligents, les appareils connectés et des signaux de marché de plus en plus granulaires offrent des opportunités pour comprendre la consommation et optimiser l’usage de l’énergie.
Mais collecter davantage de données ne rend pas automatiquement une entreprise plus compétitive.
Et ajouter de l’IA ne résout pas le problème par magie.
Imaginez un modèle d’IA qui identifie le moment idéal pour recharger un véhicule électrique.
Excellent.
Et maintenant ?
Le fournisseur peut-il transformer cette recommandation en tarif personnalisé ? Peut-il récompenser le client qui décale sa consommation ? Peut-il intégrer le résultat dans le processus de contrat et de facturation ?
Et peut-il faire tout cela sans lancer un projet IT de deux ans ?
Une recommandation d’IA qui ne peut pas être exécutée reste une simple recommandation.
La véritable opportunité réside dans la connexion de l’intelligence à l’action.
La flexibilité est un produit. Pas seulement une exigence du réseau.
La flexibilité est probablement l’un des exemples les plus clairs de cette transformation.
Le système énergétique a besoin que les consommateurs réagissent davantage à l’offre et à la demande. Mais les clients ne se réveillent pas en pensant à l’équilibrage du réseau.
Ils pensent à la commodité, aux économies et à savoir si un service vaut leur temps.
Si nous voulons que la flexibilité côté demande passe à l’échelle, nous devons la rendre commercialement attractive et simple à utiliser.
Prenons la technologie vehicle-to-grid.
Un véhicule électrique peut consommer de l’électricité lorsque les conditions sont favorables et restituer de l’énergie au réseau lorsqu’elle est nécessaire.
Cela crée de la valeur potentielle pour le réseau, le fournisseur et le propriétaire du véhicule.
Mais qui rend cette valeur accessible au client ?
À travers notre collaboration avec The Mobility House et son offre vehicle-to-grid, nous avons vu ce qu’il faut pour faire du V2G une réalité commerciale.
Derrière la technologie, quelqu’un doit gérer l’offre, le contrat, les flux d’énergie, les calculs financiers et la relation client.
The Mobility House apporte les capacités de trading d’énergie. triPica prend en charge la couche de gestion client et de facturation qui rend la monétisation possible.
C’est là qu’une capacité technologique devient un service que les gens peuvent réellement utiliser.
Et le V2G n’est qu’un exemple.
Le solaire, les batteries, les pompes à chaleur, les tarifs dynamiques et les services groupés créeront des défis similaires.
La technologie progresse. Les systèmes commerciaux doivent suivre.
Le plus grand goulot d’étranglement est peut-être l’IT du fournisseur lui-même
Voici la partie inconfortable.
De nombreux fournisseurs d’énergie ont des feuilles de route d’innovation ambitieuses. Mais leurs systèmes commerciaux ont été conçus pour un monde beaucoup plus simple.
Un client. Un contrat. Un compteur. Une facture.
Imaginez maintenant l’ajout de plusieurs énergies, de prix variables dans le temps, d’électricité réinjectée dans le réseau, de récompenses de flexibilité et de services fournis par des partenaires externes.
Soudain, ce processus de facturation familier devient considérablement plus complexe.
La réponse traditionnelle a souvent été d’ajouter une intégration, un contournement ou une couche de personnalisation supplémentaire.
Ça fonctionne. Jusqu’à ce que ça ne fonctionne plus.
On ne peut pas bâtir les modèles économiques énergétiques de demain sur des systèmes qui peinent à lancer les offres d’aujourd’hui.
C’est pourquoi la plateforme client et de facturation devient une infrastructure stratégique.
Non pas parce que la facturation elle-même est passionnante.
Mais parce que presque chaque nouveau service énergétique doit, tôt ou tard, être proposé, contractualisé, mesuré et monétisé.
Si vos systèmes ne peuvent pas soutenir ce processus, l’innovation reste un projet pilote.
La modernisation est donc bien plus que le remplacement de technologies obsolètes. Il s’agit de donner aux fournisseurs la capacité d’adapter leurs modèles économiques à mesure que le marché évolue, comme l’illustre l’initiative de modernisation de la fourniture d’énergie de Gaz Européen.
Alors, qui détiendra la relation client ?
Un débat grandissant porte sur le rôle des plateformes numériques dans l’industrie de l’énergie.
Les utilities développeront-elles leurs propres écosystèmes technologiques ? Des plateformes spécialisées deviendront-elles la couche opérationnelle du secteur ? Les Big Tech joueront-elles un rôle plus influent ?
Il est peu probable qu’une seule entreprise contrôle l’ensemble de la chaîne de valeur.
L’énergie est trop complexe, trop réglementée et trop interconnectée pour cela.
Mais l’équilibre des forces dépendra de plus en plus de celui qui saura transformer toutes ces capacités en une proposition client cohérente.
Et c’est là que les fournisseurs d’énergie ont un choix important à faire.
Ils peuvent rester principalement des fournisseurs de commodités, en s’appuyant sur d’autres acteurs pour développer et gérer les services qui créent la différenciation.
Ou ils peuvent devenir les orchestrateurs d’une relation client plus large, en intégrant technologies et partenaires tout en conservant la capacité de concevoir, lancer et monétiser leurs propres propositions.
Cela ne nécessite pas de posséder chaque actif ni de construire chaque brique technologique.
Cela exige quelque chose de plus pratique : le contrôle de l’exécution commerciale de l’expérience client.
L’IA ne sauvera pas un modèle économique incapable d’évoluer
L’IA accélérera sans aucun doute cette transformation.
Elle peut améliorer les prévisions, personnaliser les offres, soutenir le service client et optimiser les décisions dans des écosystèmes énergétiques de plus en plus complexes.
Mais il faut prendre garde à ne pas confondre sophistication technologique et valeur business.
Le vrai test n’est pas de savoir si un fournisseur a déployé de l’IA.
C’est de savoir si cette IA contribue à offrir un meilleur service, à prendre une meilleure décision ou à créer une nouvelle source de valeur.
Et à mesure que l’IA devient plus autonome, la fiabilité, la transparence, la gouvernance et la sécurité deviennent encore plus importantes.
Les clients ne veulent pas comprendre la complexité des systèmes derrière leurs services énergétiques.
Ils veulent que ces services fonctionnent.
Les prochains gagnants de l’énergie ne vendront pas forcément plus d’énergie
Pour les fournisseurs d’énergie, cette transformation représente une opportunité plutôt qu’une menace inévitable.
Ils disposent déjà de relations clients précieuses, d’une expertise du marché et d’un rôle central dans l’écosystème énergétique.
Mais ils ne peuvent pas présumer que ces atouts suffiront.
Chez triPica, notre priorité a toujours été de permettre de nouveaux modèles économiques grâce à l’engagement client et à la monétisation. Non pas simplement accélérer les processus existants, mais rendre de nouveaux services commercialement possibles.
Nous constatons ce même besoin de plateformes commerciales adaptables à mesure que les fournisseurs s’étendent vers de nouveaux marchés, y compris le lancement par Primeo Energie de ses activités de fourniture d’énergie en Italie.
Car l’avenir de la fourniture d’énergie ne sera pas défini par le nombre d’idées innovantes qu’une entreprise peut démontrer.
Il sera défini par le nombre de ces idées qu’elle peut apporter aux clients, de manière fiable et à grande échelle.
Les gagnants ne seront pas nécessairement ceux qui disposent de le plus de données, de l’IA la plus sophistiquée ou des plus gros budgets technologiques.
Ce seront ceux qui sauront transformer l’intelligence en action, et l’action en valeur pour le client.
La question pour les fournisseurs d’énergie est simple :
Détiendrez-vous cette relation, ou deviendrez-vous l’infrastructure derrière l’expérience client de quelqu’un d’autre ?
