Beim nächsten Kampf in der Energiebranche geht es nicht um Strom
Energieversorger haben jahrzehntelang ihr Geschäft auf einem relativ einfachen Versprechen aufgebaut: Energie einkaufen, Energie verkaufen, den Verbrauch abrechnen.
Dieses Modell verschwindet nicht. Aber es reicht nicht mehr aus.
Elektrofahrzeuge werden zu Batterien auf Rädern. Haushalte verwandeln sich in kleine Energie-Ökosysteme. Kunden können Verbrauch verlagern, Strom erzeugen, speichern und möglicherweise ins Netz zurückverkaufen.
Gleichzeitig verspricht KI, nahezu jeden Teil der Gleichung zu optimieren.
Die Chancen sind enorm. Das Risiko ebenso.
Was passiert, wenn der wertvollste Teil der Energiebeziehung nicht mehr der Strom selbst ist?
Etwas Ähnliches haben wir in der Telekommunikation gesehen. Telekommunikationsanbieter investierten Milliarden in ihre Netze, nur um zuzusehen, wie digitale Plattformen einen wachsenden Anteil der auf dieser Konnektivität geschaffenen Wertschöpfung abschöpften.
Könnten Energieversorger auf dasselbe Szenario zusteuern?
Eine berechtigte Frage.
Alle wollen ein Stück vom Energiekunden
Bei der jüngsten GAZELEC-Veranstaltung in Paris nahm Mathieu Horn, CEO und Mitgründer von triPica, an einer Diskussion über Daten, IT und KI im Energiesektor teil.
Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus seiner Sicht: Die Debatte hat sich weit über die traditionelle Energieversorgung hinaus entwickelt.
Es geht nicht mehr nur um Bedarfsprognosen oder die Verbesserung der operativen Effizienz. Es geht um völlig neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle.
Und Energieversorger sind nicht mehr die einzigen Akteure, die daran interessiert sind, diese anzubieten.
Hersteller von Elektrofahrzeugen, Flexibilitätsaggregatoren, Technologieplattformen, Geräteanbieter und KI-Spezialisten finden alle Wege, mit Energiekunden zu interagieren.
Einige kontrollieren Geräte. Andere kontrollieren die Daten. Wieder andere liefern die Intelligenz, die bestimmt, wann und wie Energie verbraucht werden sollte.
Nicht jeder muss Stromlieferant sein, um aus dieser Beziehung Wert zu schöpfen.
Das Risiko für Versorger besteht nicht darin, die Fähigkeit zur Stromlieferung zu verlieren. Es besteht darin, an Relevanz für alles zu verlieren, was drumherum entsteht..
Daten sind nicht das Geschäftsmodell
Energiedaten wecken große Begeisterung. Verständlicherweise.
Smart Meter, vernetzte Geräte und zunehmend granulare Marktsignale bieten Chancen, den Verbrauch zu verstehen und die Energienutzung zu optimieren.
Aber mehr Daten zu sammeln macht ein Unternehmen nicht automatisch wettbewerbsfähiger.
Und KI hinzuzufügen löst das Problem nicht auf magische Weise.
Stellen Sie sich ein KI-Modell vor, das den idealen Zeitpunkt zum Laden eines Elektrofahrzeugs ermittelt.
Hervorragend.
Und jetzt?
Kann der Versorger diese Empfehlung in einen personalisierten Tarif umsetzen? Kann er den Kunden für die Verlagerung des Verbrauchs belohnen? Kann er das Ergebnis in den Vertrags- und Abrechnungsprozess integrieren?
Und kann er all das tun, ohne ein zweijähriges IT-Projekt zu starten?
Eine KI-Empfehlung, die nicht umgesetzt werden kann, bleibt eine bloße Empfehlung.
Die eigentliche Chance liegt darin, Intelligenz mit Handlung zu verbinden.
Flexibilität ist ein Produkt. Nicht nur eine Netzanforderung.
Flexibilität ist wahrscheinlich eines der klarsten Beispiele für diese Transformation.
Das Energiesystem braucht Verbraucher, die stärker auf Angebot und Nachfrage reagieren. Aber Kunden wachen nicht morgens auf und denken an Netzausgleich.
Sie denken an Komfort, Ersparnis und daran, ob sich ein Service für sie lohnt.
Wenn wir wollen, dass nachfrageseitige Flexibilität skaliert, müssen wir sie kommerziell attraktiv und einfach nutzbar machen.
Nehmen wir die Vehicle-to-Grid-Technologie.
Ein Elektrofahrzeug kann Strom verbrauchen, wenn die Bedingungen günstig sind, und Energie ins Netz zurückspeisen, wenn sie benötigt wird.
Das schafft potenziellen Wert für das Netz, den Versorger und den Fahrzeugbesitzer.
Aber wer macht diesen Wert für den Kunden zugänglich?
Durch unsere Zusammenarbeit mit The Mobility House und deren Vehicle-to-Grid-Angebot haben wir gesehen, was nötig ist, um V2G zur kommerziellen Realität zu machen.
Hinter der Technologie muss jemand das Angebot, den Vertrag, die Energieflüsse, die finanziellen Berechnungen und die Kundenbeziehung verwalten.
The Mobility House liefert die Kompetenz im Energiehandel. triPica unterstützt die Kundenmanagement- und Abrechnungsebene, die die Monetarisierung möglich macht.
Dort wird aus einer technologischen Fähigkeit ein Service, den Menschen tatsächlich nutzen können.
Und V2G ist nur ein Beispiel.
Solar, Batterien, Wärmepumpen, dynamische Tarife und gebündelte Dienste werden ähnliche Herausforderungen schaffen.
Die Technologie schreitet voran. Die kommerziellen Systeme müssen mithalten.
Der größte Engpass könnte die IT des Versorgers selbst sein
Jetzt kommt der unbequeme Teil.
Viele Energieversorger haben ambitionierte Innovations-Roadmaps. Aber ihre kommerziellen Systeme wurden für eine viel einfachere Welt entwickelt.
Ein Kunde. Ein Vertrag. Ein Zähler. Eine Rechnung.
Stellen Sie sich nun vor, es kommen mehrere Energieträger, zeitabhängige Preise, ins Netz eingespeister Strom, Flexibilitätsprämien und von externen Partnern erbrachte Dienste hinzu.
Plötzlich wird dieser vertraute Abrechnungsprozess erheblich komplexer.
Die traditionelle Antwort bestand oft darin, eine weitere Integration, einen weiteren Workaround oder eine weitere Anpassungsschicht hinzuzufügen.
Das funktioniert. Bis es nicht mehr funktioniert.
Man kann die Energie-Geschäftsmodelle von morgen nicht auf Systemen aufbauen, die schon mit den Angeboten von heute Schwierigkeiten haben.
Deshalb wird die Kunden- und Abrechnungsplattform zur strategischen Infrastruktur.
Nicht, weil Abrechnung an sich aufregend wäre.
Sondern weil nahezu jeder neue Energiedienst irgendwann angeboten, vertraglich geregelt, gemessen und monetarisiert werden muss.
Wenn Ihre Systeme diesen Prozess nicht unterstützen können, bleibt Innovation ein Pilotprojekt.
Bei Modernisierung geht es daher um weit mehr als den Austausch veralteter Technologie. Es geht darum, Versorgern die Fähigkeit zu geben, ihre Geschäftsmodelle im Einklang mit der Marktentwicklung anzupassen, wie die Modernisierungsinitiative von Gaz Européen im Energievertrieb zeigt.
Wem also wird die Kundenbeziehung gehören?
Es gibt eine wachsende Debatte über die Rolle digitaler Plattformen in der Energiebranche.
Werden Versorger ihre eigenen Technologie-Ökosysteme entwickeln? Werden spezialisierte Plattformen zur operativen Ebene der Branche? Wird Big Tech eine einflussreichere Rolle spielen?
Es ist unwahrscheinlich, dass ein einzelnes Unternehmen die gesamte Wertschöpfungskette kontrollieren wird.
Energie ist dafür zu komplex, zu stark reguliert und zu vernetzt.
Aber das Kräfteverhältnis wird zunehmend davon abhängen, wer all diese Fähigkeiten in ein stimmiges Kundenangebot umsetzen kann.
Und hier müssen Energieversorger eine wichtige Entscheidung treffen.
Sie können in erster Linie Commodity-Lieferanten bleiben und sich darauf verlassen, dass andere Akteure die differenzierenden Dienste entwickeln und verwalten.
Oder sie können zu Orchestratoren einer umfassenderen Kundenbeziehung werden, Technologien und Partner integrieren und dabei die Fähigkeit behalten, eigene Angebote zu gestalten, einzuführen und zu monetarisieren.
Dazu ist es nicht nötig, jedes Asset zu besitzen oder jede Technologiekomponente selbst zu bauen.
Es erfordert etwas Praktischeres: die Kontrolle über die kommerzielle Umsetzung des Kundenerlebnisses.
KI wird kein Geschäftsmodell retten, das sich nicht weiterentwickeln kann
KI wird diese Transformation zweifellos beschleunigen.
Sie kann Prognosen verbessern, Angebote personalisieren, den Kundenservice unterstützen und Entscheidungen in zunehmend komplexen Energie-Ökosystemen optimieren.
Aber wir sollten darauf achten, technologische Raffinesse nicht mit Geschäftswert zu verwechseln.
Der eigentliche Test ist nicht, ob ein Versorger KI eingeführt hat.
Sondern ob diese KI dazu beiträgt, einen besseren Service zu bieten, eine bessere Entscheidung zu treffen oder eine neue Wertquelle zu schaffen.
Und je autonomer KI wird, desto wichtiger werden Zuverlässigkeit, Transparenz, Governance und Sicherheit.
Kunden wollen sich nicht mit der Komplexität der Systeme hinter ihren Energiediensten beschäftigen müssen.
Sie wollen, dass diese Dienste funktionieren.
Die nächsten Gewinner der Energiebranche werden nicht unbedingt mehr Energie verkaufen
Für Energieversorger stellt diese Transformation eher eine Chance als eine unvermeidliche Bedrohung dar.
Sie verfügen bereits über wertvolle Kundenbeziehungen, Marktexpertise und eine zentrale Rolle im Energie-Ökosystem.
Aber sie können nicht davon ausgehen, dass diese Vorteile ausreichen werden.
Bei triPica lag unser Fokus schon immer darauf, neue Geschäftsmodelle durch Customer Engagement und Monetarisierung zu ermöglichen. Nicht einfach bestehende Prozesse schneller zu machen, sondern neue Dienste kommerziell überhaupt erst möglich zu machen.
Denselben Bedarf an anpassungsfähigen kommerziellen Plattformen sehen wir, wenn Versorger in neue Märkte expandieren, darunter der Start des Energievertriebs von Primeo Energie in Italien.
Denn die Zukunft des Energievertriebs wird nicht dadurch bestimmt, wie viele innovative Ideen ein Unternehmen demonstrieren kann.
Sie wird dadurch bestimmt, wie viele dieser Ideen es zuverlässig und in großem Maßstab zu den Kunden bringen kann.
Die Gewinner werden nicht unbedingt diejenigen mit den meisten Daten, der raffiniertesten KI oder den größten Technologiebudgets sein.
Es werden diejenigen sein, die Intelligenz in Handlung und Handlung in Kundenwert verwandeln können.
Die Frage für Energieversorger ist einfach:
Wird Ihnen diese Beziehung gehören – oder werden Sie zur Infrastruktur hinter dem Kundenerlebnis eines anderen?
