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CelcomDigi, Axiata : le lancement d’un telco 100% digital boost les scores NPS de 9%
Un grand opérateur télécom malaisien voulait lancer une nouvelle offre avec trois objectifs en tête : accélérer sa transformation digitale, renforcer l’autonomie de ses clients et séduire un nouveau segment de jeunes consommateurs. En s’appuyant sur la technologie de triPica, il a pu lancer en seulement 8 semaines Yoodo, le premier opérateur digital du pays, un telco-in-an-app compatible eSIM.
« Yoodo répond aux attentes des consommateurs modernes - les digital natives - en reconnaissant que chacun d’eux a ses propres préférences et besoins. Nous voulions proposer différentes combinaisons d’offres, et pour cela, nous avions besoin d’un système digital et agile permettant cette flexibilité. triPica nous l’a fourni ! triPica nous a également permis de lancer la fonctionnalité eSIM avant même qu’elle ne devienne mainstream, permettant ainsi à nos clients d’activer une nouvelle ligne directement depuis leur téléphone en seulement deux minutes. Grâce aux fonctionnalités proposées par triPica, Yoodo est très populaire auprès d’une audience jeune et atteint des scores NPS remarquables. »
Tuck Mun Chow
CEO, chez Yoodo
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